生产岗位知识查询与新人带教

珠海一家有多条产线的制造企业，新人换到一道工序，就要找老师傅问做法。作业指导书写了一部分，设备参数、材料条件和异常处理，还有一部分留在师傅的经验里。师傅被重复提问打断，主管又担心熟练工一走，新人培训就得重新摸索。

把文件全塞进聊天框，仍然接不住现场问题。两个版本的说明可能冲突，同一个步骤换了材料也未必适用。新人需要知道手上这道工序怎样做，遇到哪种情况必须停下来找人。

壹步咨询介入后，先跟着新人走一个班次，记下反复问的问题，再请师傅把条件补进经验卡。助手按工序查资料，回答带着出处，例外交回带教师傅。

主管可以顺着问答记录看见哪一课没讲清，师傅补过的解释，也能留给下一批新人接着用。